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呼叫中心与客户关系管理集成系统

时间:2016-08-10 16:28来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  亿联无线(武汉)信息技术有限公司是一家专业提供呼叫中心全线软件产品和整体解决方案的供应商,多年的实际经验和客户的需求反馈,让我们意识到:如果呼叫中心系统不和客户关系管理(CRM)系统集成,并将许多工作环节自动化,那么企业会在电话营销中丧失很多的客户资源。经过长时间的技术开发,最终集成了新一代的呼叫中心管理系统,在系统操作界面,不仅可以将电话沟通的信息传递到CRM系统里面,还可以将一些销售流程自动化,并确保客户数据的实时性、准确性。那么,亿联无线语音呼叫中心管理系统是怎样帮助企业提高工作效率的呢?


(1)   精准的外呼联系人信息
    亿联无线呼叫中心管理系统可以确保外呼联系人的准确性,企业根据业务需要自主导入系人电话,这样公司就不会因为呼叫中心系统的限制而漫无边际的按照常规的号码段就行海量外拨了。
(2)   潜在意向客户的跟进工作
    业务员每拨打一通电话,都可以在后台数据查询中进行实时查看,数据包含坐席报表、通话录音、坐席监控等等,这样就可以帮助公司把大量时间真正花在那些有意义的客户上,进行客户回访、跟进等工作,最终达成合作!
(3)   员工绩效考核
    没有老板愿意花大量的工资雇佣没有业绩也没有能力的员工,亿联无线呼叫中心管理系统,老板可以根据数据查询中的各项指标来衡量一个员工的业务能力和水平,这样员工就无法在工作时间内干别的与工作无关的事情,由系统监测每个坐席业务员的工作状态,可以有效促进公司的发展。
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