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亿联无线呼叫中心系统——高效的企业通信

时间:2016-09-23 16:53来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    亿联无线(武汉)武汉信息技术有限公司自成立以来,随着公司规模及业务发展迅速扩大,为了能提供统一、快捷、专业、高效的服务,并且可以为纳税人端软件提供远程技术支持服务,包括业务咨询、软件使用、故障排除等工作,亟需打造成熟稳定的呼叫中心系统来解决。亿联通讯凭借行业内十多年的呼叫中心实施和建设经验,以及自助开发系统和维护,促成了此次与中信集团的发展合作。亿联无线负责人介绍,“我们选择中信集团,主要是看重它在通讯服务领域经验丰富,呼叫中心系统非常符合我们的业务发展需求”。
 
亿联无线
 
    很快,在中信集团的帮助下,武汉亿联无线在短时间内完成呼叫中心系统的测试、部署和上线。亿联无线呼叫中心系统与客户的366快捷办税系统做相关技术对接,通过一个软电话的工具条嵌入到客户系统的右上方业务操作界面,在不改变客户原有的系统操作界面和业务人员的操作习惯下,实现了客户资料的来去电弹屏功能、呼叫中心坐席基础功能、班长高级功能及监听功能、大屏幕监控屏、多报表、录音多级权限划分等功能。方便了业务办理服务,工作人员效率得到大大的提高并且工作井然有序。
 
呼叫中心系统
 
    来去电弹屏一看便知
  以来电弹屏方式提醒坐席接听,弹屏信息包括来电号码、区域等信息,客户在接听的同时,记录用户信息及保存信息,便于有针对性解决用户问题。
  自动录音有据可查
  亿联无线呼叫中心系统自带录音功能,无论是工作人员的办事流程、处理结果,以及服务质量等都能有据可查。
  报表统计定制数据
  亿联无线呼叫中心系统支持多维度报表,包括基本的坐席、通话记录、队列报表等,并且定期统计数据。
  一套完善的呼叫中心系统,能够使企业与客户之间建立良好的关系,并协助企业不断地维护这种良好关系。此次合作中,针对企业呼叫中心的建设需求,亿联无线提供了专业的技术咨询、组网方案规划、业务流程优化等服务,提供了现场实施、人员培训、系统维护等专业服务,强大的呼叫中心系统为亿联无线提高了整体办公效率,最终提高了企业的业务效能和市场竞争力。
  作为专业的呼叫中心解决方案供应商,亿联无线提供自主研发VoIP语音/视频产品和企业通信、IP呼叫中心等解决方案,是武汉市重点高新技术企业。我们助力企业树立良好的企业形象,降低服务成本,有效地管理资源,提高服务人员的工作效率,为企业带来不可估量的效益和价值,从而推动企业乃至整个社会的进步。
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