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400电话不”免费”拨打须谨慎

时间:2016-07-20 10:28来源:亿联无线 作者:admin 点击:
      亿联无线网讯,在一些营销广告中,有不少客服热线电话是以400开头的,而消费者大都有这样的错觉,400开头的客服热线是免费电话,其实不然。近期,新泰市工商局便收到多起反映拨打“免费”400电话后产生话费的消费投诉。
    不久前,新泰市民陈女士向工商部门投诉称,她在城区某超市购买了一套高级化妆品,在使用过程中存有疑问,看到产品说明书上标注免费服务热线400×××××××,结果这个电话并非免费热线,收取了一定的话费。陈女士认为,这属于商家虚假宣传、欺诈消费者的行为。
    接到陈女士投诉后,新泰市工商局执法人员对此类现象调查发现,目前市场上一些商品包装说明、宣传单上均发布含有类似“400免费咨询电话”“400 全国免费热线”等字样的广告。可当联系运营商咨询400电话的收费模式后得知,所谓400电话是一种主、被叫分摊业务,消费者作为主叫方时可以免除长途费,但仍需要承担市话接入费,商家作为号码拥有者需要承担其他费用。因此,将400电话宣传为“免费电话“的宣传并不准确。
    明明是收费电话,商家为何打出“免费”的幌子呢?工商执法人员分析,使用400电话作为客服热线,会给人留下正规大企业和服务优质的印象,为了让消费者无所顾忌地拨打,商家就使出了“免费电话“的招数。
    随后,执法人员将此案涉嫌虚假宣传、收费欺诈的厂家按地址移交相关部门处理。新泰市工商局执法人员表示,以上商家的做法容易对消费者产生误导,涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》等相关规定,遇到上述情形,消费者应注意保存广告照片、话费清单等证据,并及时拨打12315进行维权。同时,工商人员提醒消费者,400电话不”免费”,拨打须谨慎。
    链接:400电话介绍
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