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一个好的云呼叫中心系统应当具备的七种功能

时间:2017-04-25 14:52来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    传统呼叫中心是将通信媒介和计算机技术相结合的产生的一种综合服务系统。而在通讯发展到了今天,呼叫中心已经演变成了一种集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的云呼叫中心服务系统。它不仅能提供全天候7×24小时多种方式的服务包括电话语音、预测式外呼、同号拨入、IP电话等多种通信方式接入和呼出。而且云呼叫中心在语音技术上作进一步的功能扩展,往往会提供例如语音自动应答(IVR)和语音识别技术等。一个好的云呼叫中心系统座席应用除具备屏幕弹出功能之外,还能融合互联网技术提供网上录音下载、客户标记和管理、报表功能等。
 
一个好的云呼叫中心系统应当具备的七种功能
 
    一个好的云呼叫中心系统应当具备以下七种功能:
 
    1、同号拨入
    电话用户和计算机用户使用同一电话号码接入,能实现语音与数据的同号接入,话务排队与分配。
 
    2、自动处理
    可实现由IVR 处理用户呼叫,并完成放音、录音、基本计算、比较、呼出、数据库访问、呼叫等业务流程操作。
 
一个好的云呼叫中心系统应当具备的七种功能
 
    3、人工处理
    呼叫中心座席代表通过电话能与客户交谈;或通过人工呼叫转移至专家坐席,具备主管切换、话务抢答等功能。
 
    4、自动及主动回复
    多媒体呼叫中心可以根据要求自动呼出,接通用户后再转移至业务代表处;或可以由业务代表直接通过坐席进行话务呼出进行人工回复。
 
一个好的云呼叫中心系统应当具备的七种功能
 
    5、监控功能。
对业务代表坐席各项工作状况及具体操作能实现控制,能够有效地监督工作以及系统的运作状况。
 
    6、云呼叫中心录音功能。
 
    7、报表功能。
    多媒体呼叫中心的引入意味着呼叫成本的下降、服务方式的多元化及客户满意度的提升,产业链参与者的种类和数量也日益增加。
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