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CRM客户管理系统与云呼叫中心整合的价值

时间:2017-05-11 11:18来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    云呼叫中心系统现如今几乎成为众多企业不可或缺的重要商业软件之一,也是消费者衡量一个企业是否具备高效的服务体系的标准。想要运用好云呼叫中心系统,除了要完善企业呼叫中心解决方案之外,CRM客户管理系统与云呼叫中心整合的价值也是非常关键的。
 
CRM客户管理系统与云呼叫中心整合的价值

    CRM客户管理系统与云呼叫中心整合的价值
 
     对于云呼叫中心系统而言,CRM就是灵魂所在。CRM客户管理系统的营销以及管理理念对于呼叫中心的实施至关重要。特别是对于服务行业的企业而言,一个整合CRM系统以及云呼叫中心的商业软件,能够提升工作效率以及服务质量,在满足客户需求的同时增强客户的忠诚度,维护客户关系,能够全面的提升企业发展速度。
 
CRM客户管理系统与云呼叫中心整合的价值
 
     云呼叫中心与CRM系统很多人认为是两种不同的商业软件,虽然从技术层面而言确实存在差距,但是分析一下这两个商业软件,CRM系统主要是客户管理,而云呼叫中心则是服务客户,从作用方面而言还是存在相关性,CRM系统与云呼叫中心整合的价值就是让企业在客户管理以及客户服务两个方面得到质的提升。
 
     通过呼叫中心系统的CTI技术识别出客户的价值等级。通过CRM系统了解客户会话内容,记录联系方式,客户需求等等。企业的人员分配都是有限的,对于价值高的客户专门分配对接人,做到一对一服务,重点跟进。对于价值不高的客户则进行批量性的跟进。根据客户的潜在价值进行人员分配,不仅仅提升了工作效率,也提升工作效果。
 
CRM客户管理系统与云呼叫中心整合的价值
 
     在使用呼叫中心结束客户服务之后,CRM系统会自动的将服务内容数据进行提取,例如客户需求、联系方式,服务内容等等,之后通过权限的设定,实现部门之间信息共享,提升工作的协调度,提升服务水准。呼叫中心实现客户服务的提升,而CRM系统则是为企业建立庞大的数据管理库,形成一套的服务体系。
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