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企业搭建呼叫中心的费用有哪些

时间:2017-05-12 11:21来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    最近几年以来,呼叫中心一直是企业之间热议的话题,呼叫中心无非有两种方式,分别是本地部署或者云呼叫中心。无论是本地部署还是使用云呼叫中心,企业都需要花费一定的成本,但是两种方式在成本方面却存在较大的差别,本地部署呼叫中心相比起云呼叫中心而言,成本要高的多,那么就来简单了解一下企业搭建呼叫中心的费用有哪些?
 
企业搭建呼叫中心的费用有哪些
 
    企业搭建呼叫中心的费用有哪些?
 
    首先,搭建呼叫中心其中花费最多的成本,就是呼叫中心场地的建设。无论是在任何一线城市的甲级写字楼租用场地,加上一些管理费等等,就仅仅是场地费用就需要占自建呼叫中心成本的很大一部分。
 
    其次,搭建呼叫中心同时还有两个方面,那么分别就是软件和硬件。软件方面主要有一下这个几个方面--电话线路:电话线路的费用主要是通过运营商拉取的电话线路,之后根据呼叫中心系统坐席数量,获取授权数,也可以由呼叫中心服务商提供。
 
企业搭建呼叫中心的费用有哪些
 
    业务系统:呼叫中心也是区分行业的,主要是为了能够满足不同的企业对于呼叫中心的需求,之后由呼叫中心供应商定制好适合企业的业务系统,除了这些之外,呼叫中心的还需要一些应用软件,例如通话录音系统、语音导航系统、来电自动弹屏系统等等这些。 
 
    在硬件方面,主要有呼叫中心系统不可或缺的服务器,以及语音网关,但是由于呼叫中心当中所使用的线路都是不一致的,因此呼叫中心供应商所配置的语音网关自然也就存在区别,语音网关的作用就是呼叫中心信号的切换。而服务器是整个呼叫中心支撑。但是云呼叫中心就不需要客户购买服务器,一般由云呼叫中心服务商提供云服务器给客户使用,收取一定的服务费,所以费用要比本地部署要便宜。另外,在客户坐席方面也同意需要投入一定的成本,例如话机、电脑、耳机等等。
 
企业搭建呼叫中心的费用有哪些
 
    以上这些就是搭建呼叫中心需要的所有费用,很多企业在没有进行使用呼叫系统之前,认为本地部署与租用云呼叫中心之间的费用区别并不大,因此会选择本地部署呼叫中心,但是随时后续的时候,发现,成本远远高于云呼叫中心,因此对于本地部署的方案,一般是大型企业的选择,中小型企业选择租用云呼叫中心即可,除了企业自身投入的精力不需要太多之外,在成本方面也能够节省不少。
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