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什么是云呼叫中心?云呼叫中心有哪几种类型?

时间:2017-06-13 10:55来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
      什么是云呼叫中心?简单的说云呼叫中心就是企业不需要投入场地、设备、人员等条件,只需要利用一根网线就能够搭建起的呼叫中心系统。而云呼叫中心同样分为多种不同的类型,一般就是电销型、客服型、综合型,不同的类型针对的企业也不同。 
 
什么是云呼叫中心?云呼叫中心有哪几种类型?
 
      什么是云呼叫中心?云呼叫中心的种类有以下三类:
 
      云电销型
      云电销型呼叫中心系统主要是针对一些以电话销售为主的企业,例如金融股票等行业,利用云呼叫中心将客户信息导入之后及时的分配给业务人员,通过一键拨号的功能与客户建立联系,提升电销团队的工作效率,促进业绩增长。
 
什么是云呼叫中心?云呼叫中心有哪几种类型?
 
      云客服型 
      云客服型呼叫中心系统主要是针对一些以客户服务为主的企业,例如物流企业、通讯行业这些。企业搭建云客服型呼叫中心花费的成本较低,并且在短时内即可完成搭建,为客户提供咨询、办理、售后、投诉等一系列问题的客户服务平台,为企业发展忠诚客户。
 
      云综合型
      云综合型呼叫中心系统主要是针对以电销为主的企业,并且客户需要多次回访服务的企业。综合了电销型以及客服型两种业务的特性,利用外呼为企业发展业绩,在完成交易之后,持续的为客户提供高效的服务体验,形成良好的口碑传播,树立企业形象。
 
什么是云呼叫中心?云呼叫中心有哪几种类型?
 
      很多大企业在呼叫中心模式的选型方面,往往更加青睐自建型呼叫中心,认为无论是数据安全还是易用程度方面都更加的可靠,云呼叫中心企业比较不放心,那么自建型呼叫中心与云呼叫中心哪种好?对于中小企业而言,云呼叫中心更更加具备优势,但是对于一些有特殊需求的大型企业而言,往往选择自建型呼叫中心的更多。
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