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呼叫中心的转接功能有哪几种模式

时间:2017-06-19 10:01来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    转化转接功能是呼叫中心当中最基础的功能模块,但也是售前以及售后最常使用的功能。这个功能的设定对于企业的帮助确实不可或缺的,除了能够为客户提供更好的服务之外的同时,部门与部门之间也能够更好 的协作。那么呼叫中心的转接功能有哪几种模式? 
 
呼叫中心的转接功能有哪几种模式
 
    呼叫中心的转接功能有哪几种模式
 
    1、线路转接:当客户接入呼叫中心之后,是由A坐席人员进行接待的,但是客户需要寻找B坐席人员进行问题处理,那么A坐席人员能够通过拨按业务码转接到B坐席人员的电话线路,如果这是B坐席人员正处理繁忙或者通话状态,那么电话就会直接被挂断。
 
呼叫中心的转接功能有哪几种模式
 
    2、征询转接:当客户接入呼叫中心之后,是由A坐席人员进行接待的,但是客户需要寻找B坐席人员进行问题解决,那么A坐席人员通过线路连接与B坐席人员进行会话,这是客服则在音乐声当中等待,只有B坐席人员确认可以接听电话之后,A坐席人员只需要挂断电话,那么客户就能够与B坐席人员建立会话。在等待当中,如果B坐席人员无法接通,那么系统会自动让客户与A坐席人员再次建立起会话。
 
    3、外线转接:这种接入模式主要是针对在一些节假日,或者休息日。客户在接入呼叫中心之后,如果坐席人员属于非上班时间,那么就能够设置成所接入的客户电话,直接转接到坐席人员的手机号码或者其他指定的电话上。
 
呼叫中心的转接功能有哪几种模式
 
    企业应用呼叫中心的好处是不可否认的,但是想要真正利用好呼叫中心,在一些灵活性较强的设置方面,企业贴合实际情况进行设定。
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