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中小型企业使用的呼叫中心的特点

时间:2017-07-10 10:30来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    在以往,由于各方面的因素,呼叫中心几乎可以大型的企业才能够使用的商业系统。但是随着呼叫中心的不断完善,越来越多的中小企业也逐渐能够应用适合它们的中小型呼叫中心。中小型呼叫中心的特点就是在搭建和实施方便更加灵活多变,并且不需要投入过多的设备,在费用成本方面也能够得到有效的控制,除此之外,中小型企业使用的呼叫中心的特点还有哪些? 
 
中小型企业使用的呼叫中心的特点
 
    中小型企业使用的呼叫中心的特点
 
    一、呼叫中心弹屏功能:当客户接入呼叫中心系统之后,系统会自动的将来电者的相关信息通过弹屏等方式显示出来,例如来电者的姓名、行业、以往的沟通记录等等这些。坐席人员通过这些查看这些信息,能够更好的为客户提供服务,解决客户问题,减少不必要的会话时间。
 
中小型企业使用的呼叫中心的特点
 
    二、客户资源管理功能:目前绝大部分的呼叫中心系统对于CRM系统进行了融合,因此在为企业搭建服务中心平台的时候,企业客户资源也能够得到有效的管理和整合。所有的客户资源在录入系统之后,做数据的调取方面也要方便的多,需要获取哪个客户或者哪种类型的客户信息,直接能够在系统当中得到体现。
 
    三、网站在线客服功能:绝大部分的企业开通网上渠道的几乎都是通过网站的形式进行呈现,而在花费了大量的资金投入获取流量之后,利用在线客服功能就能够更好的将流量变成企业真正的客户,有效的抓住意向客户,系统直接从网上获取客户的信息,免去资料录入等繁琐的工作量。
 
中小型企业使用的呼叫中心的特点
 
    四、400呼入呼出平台通信:能够整合企业办理的通讯电话,例如400电话,无论电话呼入还是呼入,都能够通过400号码接入,具备IVR导航,班长坐席管理,通话录音等辅助功能,呼出可双线选择,外显400号码,真正实现号码代表公司形象。
 
    呼叫中心能给企业带来什么好处有时候并不仅仅依靠呼叫中心功能,实际上,企业对于呼叫中心的实施和部署也会造成一定的影响。
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