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教你如何选择呼叫中心的搭建方式

时间:2017-11-22 11:08来源:未知 作者:admin 点击:
  
    平时有很多客户,一上来就问:“本地化 多少钱”;“我想自建呼叫中心,需要多少钱?”。呃,那这样的问题叫我怎么回答呢,自建呼叫中心系统可不是跟买个冰棍似的,我可以清楚的告诉您哈根达斯多少钱,老北京冰棍多少钱,但是呼叫中心比较复杂,很多部分不是用金钱能够衡量的。
 
教你如何选择呼叫中心的搭建方式
 
    今天我们就来肢解一下这些问题,告诉您该如何选择适合自己的呼叫中心系统。
 
    呼叫中心的分类
    在呼叫中心行业高速发展的今天,呼叫中心的发展经历了很多阶段,从呼叫中心成本的内涵到从成本角度来看最经济的服务道,乃至建立长期稳定的呼叫中心策略等等,呼叫中心策略、人员、流程、技术和财务均呈现出日益复杂的成本管理价值。就目前市场上存在的呼叫中心种类有:自建呼叫中心、外包呼叫中心 、云计算呼叫中心。
 
    自建式呼叫中心
    由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源,建立坐席队伍,自主经营、自主维护的一种方式。按使用的软硬件技术不同可分为:外呼交换机、外呼板卡、IP通话;按分布不同可分为集中式和分布式。
 
教你如何选择呼叫中心的搭建方式
 
    优点:安全可控、不受互联网影响。
 
    缺点:建设周期长、需要专业技术人员维护、投入高。适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。所以,一般只有几十个座席的就不要选择这种方式为好,因为成本太高。
 
    外包型呼叫中心
    系统、座席人员、电话线路都由厂商提供。企业只需提供客户数据。通常是企业将一些非核心业务,外包给厂商,或尝试一些新业务可行性、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务。
 
    优点:无需建设、提供一条龙服务。
 
    缺点:价格昂贵、无法做核心专业业务,数据安全性无法保障,管理不方便。
 
    适用业务一般是外卖送餐、问卷调查、会议邀请、电话预约等非核心业务。
 
教你如何选择呼叫中心的搭建方式
 
    云计算呼叫中心
    指基于云计算架构的呼叫中心服务,本质上是是一种呼叫中心平台租用服务,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。
 
    比如亿联无线云呼叫中心系统,我们搭建好大型的呼叫中心平台,将这个平台以服务的方式租给企业来使用,用户只需要通过浏览器来访问呼叫中心平台,使用云呼叫中心服务商提供的各项功能,企业自身不需要购买任何软硬件设备。且座席可以根据企业的需求随增随减,节约成本,快速上线。品质也是高标准,具有大容量、高可用、高性能、弹性、高可定制化五大特性。
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