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呼叫中心之预测式外呼与预览式外呼

时间:2016-10-14 09:32来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  呼叫中心按照外呼操作模式可分为预测式外呼系统和预览式外呼系统两大类。
    预览式外呼:预览式外呼的呼叫流程由坐席上的话务员发起的,系统将需要外拨的号码根据预设的推送策略,自动推送到话务员坐席端,话务员预览用户资料后,由话务员决定是否启动或选择性呼叫,完成自动外呼任务。
    预测式外呼:预测式外呼就没有了预览式外呼的限制,通过呼叫系统批量导入需要拨打的电话号码,系统自动拨号,该种外拨方式可有效过滤无效号码,把接通的电话分配给坐席,坐席摘机即可和客户沟通,极大程度上提高工作效率。目前,这种呼叫方式普遍用于电销行业(如:地产、金融、投资、保健品、客服、增值业务、教育、旅游、娱乐、餐饮、快消等领域),因其工作方式便捷、呼出效率高、资费便宜,深受好评。是目前呼叫中心最主流的呼叫形式。
外呼坐席每小时工作效率图

呼叫中心工作效率对比图

呼叫中心优势对比

项目 普通呼叫模式 预览式外呼 预测式外呼
号码 手动拨号 批量导入号码 批量导入号码
呼叫 拨号按键呼叫 坐席点击外呼 系统自动批量外呼
接通客户 接通直接通话 接通直接通话 接通转坐席/转语音
效率 效率低 效率较高,省去拨号时间 效率高,省去拨号,等待客户应答程序
呼出电话量/天/人 200 300-400 >800
成本 高人工、话费 低人工、低话费 超低人工、高话费
 

    从以上的对比分析,我们可以清楚的了解到:预测式外呼系统其实就是预览式外呼系统的升级版,预测式外呼在工作流程中可以自动预测出空闲的坐席数,由呼叫中心系统控制每个坐席的呼叫量,避免了坐席人员因人为因素影响呼叫情况的出现,做到合理利用坐席资源,让坐席人员在有效的工作时间内都在真正的与客户通话,并且能够准确而快速的筛选出无效号码,保证不丢掉一个有用的客户资源。
 
    亿联无线温馨提示:无论使用哪种形式的呼叫中心系统,还是要根据自身实际的业务应用,选择性价比更适合企业的外呼方式,同时考虑业务的发展,最好选择同时兼容多种外呼模式的业务系统,以便适应不同的业务,更多详情敬请咨询亿联无线官方客服,帮助您更好的开展电话营销!
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