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亿联无线呼叫中心系统功能

时间:2016-10-14 09:34来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
亿联无线呼叫中心系统功能
 
1、客户关系管理
    记录与每一个客户的详细通话记录,并对客户进行最为精准的定位,如客户所在区域、通过哪种方式或渠道了解到的企业宣传信息、客户消费记录,客户需求等,在竭诚为客户提供服务的同时,也便捷地管理了客户信息;
2、自动话务分配(ACD)
    来电智能识别,将呼入的电话自动分配给相应座席或其他对应项目,用户可以根据需求自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列的位置和等候所需的时间。
3、通话全程录音
    录音功能:提供全部呼入和呼出电话的通话情况录音,也可以自主选择设置录音或者不录音,并提供播放,下载以及备份等基本操作。
4、知识库
    知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将能够统一企业对外通话的服务口径,让用户所有问题的解答实现标准化;
5、话务明细
话务明细、未接来电
6、外呼功能
    外呼系统提供VOIP线路,实现自动呼出,客户的来电号码能够显示企业指定的号码,也可以选择显示真实号码或者区号+400号码,帮助企业保持统一的公众形象;
7、点击外呼功能
    座席人员可以自主选择并外拨已有的联系人、客户的电话号码,外呼系统便自动开始进行外呼并接通座席电话,座席话务员也可以手工输入客户号码,点击外呼。
8、根据需求进行外呼系统二次开发
可以根据企业的需求进行快速调整,例如工单可以根据企业的需求便捷的进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。
9、短信服务
    可以提供满意度调查、客户节日问候、业务提醒等需求。
10、后台管理
    话务明细、坐席管理和分配、未接来电、详细转接记录、黑名单管理、留言查询以及下载等众多功能。统计报表(含话务报表、业务统计以及客服工作报表等)
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