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如何选择好的呼叫中心系统

时间:2016-09-02 17:13来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    呼叫中心发展到了今天,已经被各个行业广泛采用。由于各个行业都需要建立呼叫中心,所以市场需求非常大。企业随时都需要利用呼叫中心,来保持与客户拥有良好的沟通,有时也需要加强内部管理。在这样的背景下,选择一个好的呼叫中心系统,对企业来说是至关重要的。
 
    企业业务量大,其中所涉及的数据很多而且很繁杂,因此对呼叫中心系统的要求就很高。从目前市场竞争来看,不管是大中型的企业,还是中小型企业,使用高质量的系统服务来留住客户,往往比开发新客户更为重要,而个性化的呼叫中心在加强客户忠诚度方面有明显的优势。事实上,自建型呼叫中心是现在众多企业的首选方案,虽然初期成本较高,但是长期运营成本较低、安全性强、稳定性高,这是作为企业必须充分考虑到的长远发展因素,因此短期的投资是必须的。

                                                                                                 
 
    呼叫中心部门的建立需要企业对呼叫中心系统进行选型,好的呼叫中心系统应该符合哪些要求?作为呼叫中心专家,我们来为用户解答:
 
    第一,呼叫中心使用时候的稳定性,是非常重要的。因为稳定性直接影响到客户的体验,与座席的工作效率,假如你用的呼叫中心系统很不稳定,直接就会导致你企业的利益受到损失。因此在选择呼叫中心系统时,应充分考虑系统的稳定性。据了解目前市面上可选的大部分呼叫中心产品稳定性与座席承载量有限,而北京网讯兆通的“呼叫易”呼叫中心采用了国际领先的云呼叫技术,一直为中国及全球大型企业提供专业的呼叫中心服务,产品稳定而且性价比更高。
 
    第二,呼叫中心的功能性也是企业在选型的过程中应该考虑到的重点之一。传统呼叫中心功能有电话交互、录音、报表、客户管理、座席监控等功能,企业在建设呼叫中心系统时,需考虑服务商对这些功能的满足程度。同时,对于一些自身具有业务系统的企业,还需考虑呼叫中心功能与业务系统功能的对接,实现呼叫中心与企业信息系统的整合,可以大大提升工作效率,这就要求呼叫中心系统厂商必须有较强的需求调研与开发支持能力。
 
    第三,企业在选择呼叫中心的过程中还应考虑到系统扩展性方面。呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的,企业的规模不断扩大,相关电话服务人员也有可能需要增加,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。

                                                                                                  
 
    第四,要从管理角度考虑选择合适的呼叫中心。企业必须切记盲目追求大而全的系统,或者一味为了省钱选用不能满足管理需求的系统。企业管理者在选择呼叫中心时要关注几个要点:一是呼叫中心人员的管理,二是数据的管理,三是对公司业务流程的优化,这些可以根据具体管理者的要求,对呼叫中心供应商提出需求。
 
    第五,个性化呼叫中心同样也是企业在选型中必须考虑的。在企业不断发展壮大过程中,个性化的呼叫中心势必会受到追捧。一方面,在竞争日益激烈的环境下,各个企业越来越重视客户关系管理,个性化的呼叫中心业务系统能充分结合企业业务,为客户提供最优的服务,从而加强客户关系管理,提高客户忠诚度;另一方面,新颖、独特是个性化呼叫中心的特征,利用这一点更能轻易的留住老客户、吸引新客户。企业发展到一定阶段都应该考虑个性化的呼叫中心,运用个性化的呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业最有力的竞争手段。
 
    最后,企业在选择呼叫中心之前最重要的是选择合适的供应商。呼叫中心系统的长期稳定运行,企业后期的需求满足程度,与供应商的实力密切相关。企业在进行呼叫中心选型时,应关注供应商的实力,和良好的口碑。
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