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亿联无线呼叫中心系统功能

时间:2016-10-18 18:08来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
一、概述:
    电话接入是任何公司都不可缺少最为重要的业务工具,不管是通过传统媒体宣传还是通过网络电视等新式媒体宣传,客户最终都要通过电话来了解一个公司的实际情况。如何通过电话让客户提高对企业的看法?如何通过电话来提高对客户的服务、增强客户对企业的信任度?目前跨国企业基本全部建立了健全的企业全球呼叫系统,国内大型企业也80%的建立了自己的企业呼叫中心,中小企业建立呼叫中心也正在崛起,有无呼叫中心已经成为衡量一个企业对外服务和大宗服务的力量象征。
    中国移动通信集团公司是全球网络规模、客户规模、市值最大的通信运营公司,已连续10年入选《财富》杂志世界500强,最新排名第77位;在国资委中央企业考核中连续三年名列第一;连续三年入选道•琼斯可持续发展指数(简称DJSI)榜,是中国大陆唯一入选企业。延安移动是中国移动全资子公司,负责延安全市移动业务的开发服务等。我公司开发的外呼营销系统,是在前外呼系统的基础上进行的全新技术革新,更加满足了各地移动分公司服务客户、保网及挖掘新客户的系统平台。
    该系统是综合利用电话、计算机技术、互联网等载体,为客户提供个性化服务的综合信息系统。客户服务系统是以一个统一的界面,集中受理客户对业务服务的各种需求,为客户提供电信业务的综合性服务窗口。它以现有的综合业务系统为支撑,实现客户回访,3G及新业务拓展、客户投诉、业务咨询、业务登记、客户满意度的调查、VIP大客户服务等。
 
企业呼叫中心系统
 
二、系统功能:
    1、自动外呼营销服务:系统可以自动在指定的时间内将营销语音传送给指定的用户群体,可以是本网用户,也可以是跨网或其他类型的用户。
     典型应用:系统除了可以以10086外呼形式向本网用户推广业务之外,还可以以10010外呼形式向其他网络用户推广业务,此外移动公司还可以提高自己的增值业务范围,将此功能承包给代理公司,由他们去开发电力 煤气自来水或其他市场调查广告公司的崔费停电通知市场满意调查等等。
    2、IVR自动语音流程功能:客户拨打呼叫中心系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择,可以把客户经常咨询的任何问题和答案,录制成语音文件放入本系统,客户通过电话拨入企业后,会听到电脑自动语音提示:听取XX请按1键,听取XX请按2键,由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动语音咨询服务。
    典型应用:系统在呼入方面预留强大的扩展功能,减少以后的增加功能的成本,在用户呼入系统后,为提高电话分配效率,系统自动将不同类型用户进行导航分流。比如咨询宽带业务和移动业务的咨询电话进行自动分流 
    3、坐席电话的呼入呼出功能:
    呼出:从语音服务器上引出的电话线分配到每个坐席上,坐席人员通过电话机可以 进行电话的呼出操作。
    呼入:客户通过拨打回访系统设置的接入号进入回访系统,系统会给出提示音。
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