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客服呼叫中心系统建设

时间:2016-10-26 16:33来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    随着国家对服务行业的重视,越来越多的新企业认识到呼叫中心的作用,企业的发展是建立在企业盈利的基础上的,企业的盈利不但要擅于从外界获得资金来源,提高产品的销售量和服务质量。盈利的关键就是提高工作效率,能够在相同的时间相同成本的情况下,获得更多的收入,是盈利的最佳方法。武汉亿联无线客服型呼叫中心系统,是充分利用交换技术、cti技术、分布式数据库技术、网络传真技术,将IVR语音导航、自主语音查询、CRM客户关系管理系统、录音服务、呼叫分配集成于呼叫中心平台,高度满足企业电话客服的需求。帮助企业有效提升企业服务质量,实现全方位的管理。节省了大量的投资费用,降低了运行成本。
    武汉亿联无线客服型呼叫中心系统功能:
1、IVR自动语音应答
    用户根据语音提示通过按键输入,获得系统从数据库中读取的相关信息,以语音文件的形式进行播放,无需人工服务,实现自动语音应答。 2、来电弹屏
    当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数。
3、自动呼叫分配ACD
    解决话务员话务强度不一,工作量不平均,通话顺畅度的问题。 
4、智能排队 
    当用户呼入系统,系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。
5、满意度评价
    通话结束后,坐席可选择推送满意度调查,客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
6、自动录音功能
    电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。
7、订单管理
    它可以管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。
8、CRM客户管理
    完善的CRM系统,座席可快速查询客户信息、跟进记录等;
9、点击呼叫
    电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程。
10、智能话务管理
    呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 
11、知识库
    销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等,可以在知识库进行管理。
12、多方电话会议
    无需额外投资专用的电话会议设备,呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
13、权限管理
    设定权限,不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。
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