咨询热线 咨询热线
在线客服 在线客服
在线预约 在线预约
交通路线 交通路线
咨询热线
联系人:李经理
电话:13986142390
经理
点击这里给我发消息
  • 线路已恢复 所有产品终身免费维护
  • 咨询电话:027-82865977 工作日
联系我们
联系我们
  • 亿联无线(武汉)信息技术有限公司
  • 13986142390(每天有人接听)
  • 027-82865977(工作日有人接听)
  • [email protected]
  • 武汉市武昌区中南路7号中商广场写字楼

呼叫中心常见的实用功能之电话转接

时间:2016-10-27 11:36来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    呼叫中心中包含来电弹屏、呼入排队、话务分配、坐席监控、客户管理、知识库、工单管理、统计报表等多种大模块功能,其中电话转接是其中的一个基本功能,也是坐席人员经常使用的一个功能。
 
    电话转接是坐席人员经常使用的功能,因为经常会涉及到跨部门之间的协同合作。电话转接主要分为 “系统内部转接”和“转接到外线”两种。其中系统内部转接包含两种外接形式:
 
    1、盲转:当客户拨打企业热线号码进入系统,A坐席人员接听,但是客户需要找B坐席,这时候A坐席可以通过话机按业务码进行转接。但是在转接过程中,刚好B坐席的分机处于忙线状态,那么转接将不会成功,客户电话将会被系统直接挂断。
 
呼叫中心常见的实用功能之电话转接
 
    2、征询转接:当客户拨打企业热线号码进入系统,A坐席人员接听,但是客户需要找B坐席,这时候A坐席可以通过话机按业务码进行征询,此时A坐席与B坐席通话,客户听到系统中的等待音乐,当B坐席同意接听客户电话,A坐席挂断电话后客户即可与B坐席通话。但是如果出现转接过程中,B坐席处于忙线状态,电话转接不成功,系统会再次建立客户与A坐席之间的通话,而不会挂断客户电话。
 
    转接到外线
    当客户拨打企业热线号码进入系统,但是属于企业非上班时间,这时系统可以设置来电自动转接到值班人员的手机号码或者固话上。
 
呼叫中心常见的实用功能之电话转接
 
    当然,当客户拨打企业热线号码进入系统,A坐席人员接听,但是客户需要找B坐席,但是B刚好不在公司,这时,A坐席也是可以通过“盲转”、“征询转接”,转到B坐席的手机上。
 
    “系统内部转接”和“转接到外线”最大的区别在于,系统内部转接,转接坐席和被转接的坐席,来电弹屏界面上都可以显示出客户的电话号码;但是转接到外线,转接坐席可以看到客户的电话号码,而被转接的人员是看不到客户的号码的,显示号码为企业接入系统电话线路的号码。
  • QQ咨询
  • 新浪微博
  • 微博
  • 微信公众号
友情链接:电子名片APP 聚高企业管理 伊人家家居 郑州工商代理 新旅程租车 武汉led显示屏 蜜蜡 布袋除尘器 东莞租车 网络教育专升本 电脑租赁 拉斐特快速门 远程视频会议 深圳公司注册 金属分离器 东风汽车配件 360安全认证
  • 地址:武汉市武昌区中南路7号中商广场写字楼A2616
  • 电话:13986142390(每天有人接听)
  • 邮箱:[email protected]
亿联无线官方网站

本网站由亿联无线所制作 Copyright © 2016 鄂ICP备16012363号 鄂公网安备 42010602001202号 技术支持:亿联无线