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呼叫中心自助式外呼系统介绍

时间:2016-10-27 17:29来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    说起呼叫中心,很多客户便会直接的问道,你们呼叫中心系统有自动外呼功能吗?就是那种支持号码批量导入,建立任务,系统自动进行电话批量外拨,客户接通以后,再转接到人工座席,或者是转接到指定的手机上。
 
自助式外呼系统
 
    在此给大家普及下行业知识:现在行业内厂商的呼叫中心系统,基本上都是有自动外呼功能的,只是对于厂商而言,这个功能是不是标配的而已。
    但也不是说上了系统就可以自动外呼。要打电话,除了要有系统,当然要有电话线路的支持。因此行业内,就分为了三种形式“自建型”、“托管型”、“外包型”。
    自建型:即企业提供电话线路及客服座席人员,呼叫中心厂商负责系统平台的建设,通过培训,企业自己运营管理呼叫中心系统。系统及硬件设备都为企业所私有,客户信息数据保存都是企业内部。
    托管型:现在通常是说“云呼叫中心平台”。即企业只需招聘客服座席人员,呼叫中心厂商整体提供系统及电话线路,企业每个月按座席及系统功能的不同交费即可,即开即用,无硬投入。
    外包型:即厂商整体提供:呼叫中心系统+电话线路+客服座席人员,企业提供客户数据,厂商根据人员数量及电话接通数来收取费用。
    回到前文所提的问题,企业如果要想实现自动外呼,除了要有系统,决定性的因素就“电话线路”的数量,线路数量直接决定了自动外呼的效率。
    举例说明:一条单通道的道路,最多一辆车行驶,不可能2辆车并行行驶。如果需要8车并行,相应的道路得拓宽到8车并行的宽度。
    自动外呼也是一样,当企业只有10条电话线路,却要同时呼出20个电话,这个已经不是技术上实不实现的了的问题,而是从根本上就做不了的一个事情。
    另外当企业自动外呼的数量达到一定规模以后,就需要考虑呼叫中心厂商系统的稳定性了,这个最好是在前期规划的时候就考虑进去。因为系统的稳定性直接影响企业业务的开展,就相当于双向并行8车道的高速公路,如果经常堵车,估计很多人都不愿意走这条道路。系统不稳定,一个影响业务的开展,另外也影响企业在客户心中的形象。
    武汉亿联无线承建的呼叫中心系统,单点座席规模超过上百个座席的企业就已经超过数十家,其中房小白座席更是超过了1000个座席。对于大座席规模的呼叫中心系统,武汉亿联无线将是您不二选择。
 
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