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呼叫中心是怎样给企业带来效益的

时间:2016-10-28 17:27来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    随着市场的发展,呼叫中心系统成了企业业务发展不可缺少的因素,而目前很多中小型企业都会利用呼叫中心来从事电话营销业务系统,那么呼叫中心电话营销从哪些方面提高电话营销?
 
    亿联无线总结了以下五个重要点:
 
    一、可控销售成本
    一般电话费用对呼叫中心成本有着一定的影响,平均通话时长是呼叫中心绩效性能的指标之一。因此系统管理者能够利用该指标对业务电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。
 
呼叫中心是怎样给企业带来效益的
 
    二、控制坐席利用率
    呼叫中心管理人员能够通过质量监控对其员工状态进行一定的了解及监控,有利于提高坐席人员的利用效率,同时有效管理呼叫中心人员的工作时间及现场工作效率。
 
    三、管理制度流程化
    一般呼叫中心系统会具有一套非常完善的管理制度体系,其中包括基本的现场管理制度、业务流程体系、绩效奖励制度以及服务质量考核等模块,从根本上降低了员工流失风险。
 
呼叫中心是怎样给企业带来效益的
 
    四、具备统一的销售流程
    一般具有规范的销售流程对呼叫中心电话营销具有很重要的作用,完善的销售流程可以有效提升企业品牌形象,还可以提高客户对您企业的忠诚度,降低您现有客户的流失率。
 
    五、方面监控销售服务质量
    呼叫中心设立的质检员岗位可以有效对客户服务质量进行检测,同时能够对销售代表的业务考核及业务能力的提高有直接影响,并高效地保证客户信息安全。
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