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为什么所有成功的企业都在用呼叫中心

时间:2017-03-01 14:30来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    随着国内改革开放市场经济不断壮大,特别是服务业的不断发展,企业购买呼叫中心服务的数量越来越多,我们向了解咨询、投诉建议还有企业需要向客户推销自身产品和服务的时候,全部都是通过呼叫中心系统来实现的。近六成企业表示,呼叫中心在企业中扮演着不可或缺的角色。具体来说,呼叫中心能给企业带来的优势如下:
 

 
    1、提升企业形象,能够建立一体化的企业服务平台。
 
    建立呼叫中心,就代表企业有统一的业务流程,以及统一的对外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。客户一个电话进来,就能解决所有问题。
 
    2、提高工作效率,提高服务质量。
 

 
    呼叫中心能在第一时间内将来电转接到正确的分机上,同时,自动语音应答系统可以提供自动查询业务,将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来,提高了工作效率和服务质量;当客户电话呼入时,计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料以及服务历史,免手工查找。
 
    3、降低企业运营和管理成本;
 
    所有的业务都在呼叫中心进行的时候,企业就可以高效快捷的处理业务,降低运营成本,电销人员的的话务统计、座席监控等,我们就可以随时了解员工的工作情况。
 
    4、通过精确服务,提升客户忠诚度;
 

 
    不断地寻找新客户是所有企业营销的重要工作。所有坐席人员通电话沟通采集到大量的用户个人信息、需求以及对相应产品的使用信息,将其统计成用户数据库,并可有针对的为用户提供产品及服务,满足其个性化需求,理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解客户,密切与客户的联系,使客户满意上升为企业忠诚客户。
 
    5、提高企业对市场的灵敏度。
 
    经营客户关系的前提就是要了解客户,时刻关注着客户的需求变化,客户对产品的满意度,经常征询客户意见,把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理卡当中,企业对市场信息反馈越迅速及时,就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户,最重要的是还能挖掘潜在的需求,开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。
 
    在未来,呼叫中心的广泛性和一体化将会继续延续,呼叫中心的科技化和智能化将日益凸显,客服人员将逐渐脱离不必要的繁琐工作,工作效率进一步提高,企业呼叫中心外包需求将快速增加,并且呼叫中心服务更加趋向于专业性。
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