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呼叫中心如何提高企业工作效率

时间:2017-05-24 10:21来源:亿联无线 作者:admin 点击:
  
    呼叫中心电话系统对于搭建企业服务平台能够起到重要的作用,但是绝大多数企业在引进呼叫中心系统之后,却远远无法达到理想的使用效果,呼叫中心系统对于企业的作用也就被限制了。想要达到理想的状态,那么对于提升呼叫中心的效率是非常关键的一点,那么呼叫中心如何提高企业工作效率。
 
呼叫中心如何提高企业工作效率
 
    呼叫中心如何提高企业工作效率
 
    1、呼叫中心坐席占用率
    先将不同每一个坐席服务代表的工作内容,以及工作时间进行统计,例如通话时间、通话数量、处理客户数量等等,将这些数据进行整合和分析,能够计算出企业呼叫中心标准坐席坐席占用率。之后将员工的利用率与标准的进行对比分析,如果员工平均的坐席利用率低于坐席占用率标准,那么就能够适当的进行人员调整。如果平均高于占用率标准,那么企业管理者就应该考虑是否会因此而影响到服务质量,如果确实会造成影响,那么就应该适当的加多坐席人员。除此之外,对于员工也应该加强培训,提升员工的工作能力。
 
呼叫中心如何提高企业工作效率
 
    2、呼叫中心业务流程分配
    呼叫中心具备外呼任务管理系统功能,当企业客户安装呼叫中心之后,通过任务分配管理的功能,让其自主的选择员工坐席要开展的业务,之后在分配到想应的部门,专业的坐席负责一线工作,这样分工明确了以后,管理者只需要精通管理,坐席只需要精通推销技巧,不仅仅提升了客户的满意度,也提升了工作效率。
 
呼叫中心如何提高企业工作效率
 
    3、呼叫中心定时维护管理
    呼叫中心随着使用时间的增多,那么系统的稳定性如果不定时的维护和管理,那么就容易出现各种各样不同的问题,这对于呼叫中心的正常使用就会造成一定的影响,效率也就降低了,因此提升呼叫中心工作效率在定时的维护和管理方面是需要关注的问题。
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